Procédure de retour du colis à la boutique
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service après-vente de [Nom de la boutique] par email à [email SAV] afin d’obtenir la validation du retour. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.
Une fois la demande acceptée, le produit devra être renvoyé dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la confirmation du retour, à l’adresse de retour communiquée par notre service après-vente.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, non utilisé, et placé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels. Le client est invité à protéger soigneusement l’article (emballage solide, calage si nécessaire) afin d’éviter toute détérioration durant le transport.
Le colis de retour devra être expédié via un mode d’envoi avec numéro de suivi. Sans preuve de dépôt ou de suivi, [Nom de la boutique] ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de retard du colis retourné. Les risques liés au transport retour sont à la charge du client.
Sauf indication contraire (produit défectueux, erreur de commande ou article endommagé à la réception), les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Dès réception du colis dans nos locaux, le produit sera contrôlé. Si les conditions de retour sont respectées, un remboursement ou un échange sera effectué conformément à notre politique de service après-vente, dans un délai maximum de 14 jours.