Politique de service après-vente (SAV)

Dernière mise à jour : [date]

La présente politique de service après-vente définit les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et réclamations pour les produits vendus sur le site YANCY INFINITY, accessible à l’adresse [yancy3.odoo.com].

1. Contact du service après-vente

Pour toute question, réclamation ou demande liée à une commande, notre service après-vente est joignable :

• Email : supp.yancy@hotmail.com

• Délai de réponse : sous [24 / 48] heures ouvrables

2. Droit de rétractation

Le droit de rétractation permet au client de retourner un produit dans un délai de 14 jours calendrier à compter de sa réception, sans avoir à fournir de justification, notamment si le produit ne lui plaît pas ou ne lui convient pas.

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne sera accepté pour des raisons de préférence personnelle, de confort ou autres raisons non valable .

Un retour après ce délai n’est possible qu’en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, le client devra fournir une description du défaut ainsi que, le cas échéant, des éléments justificatifs (photos).

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non porté, non détérioré

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état

• Les retours incomplets, abîmés ou endommagés ne pourront pas être acceptés

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

• défectueux

• endommagé lors du transport

• non conforme à la commande

Le client est invité à contacter le service après-vente dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

 Dans ce cas, un remplacement ou remboursement sera proposé.

5.Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :  

•    Articles portés ou endommagés par le client

• Article retourné après le délais des 14 jours de rétraction (sauf avec preuve que le colis a bien été envoyé dans les 14 jours ouvrable)

6. Responsabilité

YANCY INFINITY ne saurait être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation du produit

• de l’usure normale

• d’un dommage causé après la livraison

7. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée.

À défaut d’accord, le client peut recourir à un mode de règlement extra judiciaire ou s’adresser aux juridictions compétentes belges.